Опублікований матеріал носить інформаційний характер, який надається для розуміння Вами процесу.
Ваша ситуація може бути унікальною та вимагати участі юриста або адвоката.
Описані ТОП - ові питання та відповіді на них.
Як споживачеві відстояти свої права?
ПОСЛУГА
З точки зору закону взаємодія між пацієнтом та медичним закладом розглядається, як споживач та виконавець послуг(-и). Тому спочатку дивимося п.13 ст.1 ЗУ «Про захист прав споживачів», що таке належна якість послуги:
“належна якість товару, роботи або послуги – властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовам договору із споживачем”
ПРАВА ПАЦІЄНТА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ЛІКАРЯ
Медичний працівник зобов’язаний надати пацієнтові в доступній формі інформацію про стан його здоров’я, мету проведення запропонованих досліджень і лікувальних заходів, прогноз можливого розвитку захворювання, у тому числі наявність ризику для життя і здоров’я згідно ст.39 ЗУ “Основи законодавства України про охорону здоров’я” Тому варто розділити послугу яка надана неякісно та можливі неприємні стадії лікувального процесу.
ПРИКЛАД З ПРАКТИКИ.
До нас звернулася наша підопічна, яка знаходиться на “Абоненському обслуговуванні” з запитом. У п’ятницю 06.04.2018р. звернулася до стоматолога за необхідністю поставити пломбу на зуб. За вихідні пломба відлетіла. Вона вимушена була прибути до лікаря вдруге, а саме у понеділок 09.04.2018р. з метою виправлення недоліку. У даному випадку була надана неякісна послуга.
Приклад неприємної стадії лікування. Після видалення зубу, декілька днів може бути невелика припухлість на місці хірургічного втручання.
Виконавець медичних послуг (це лікарня, в якій працює лікар, або сам лікар, якщо він практикує в приватному порядку) зобов’язаний відшкодувати шкоду, заподіяну пацієнтові внаслідок неправомірних рішень, дій чи бездіяльністі. (ст. 1166 Цивільного кодексу України)
Пацієнт має право на:
- безоплатне усунення недоліків (фіксація або заміна неправильно встановленого зубного імплантату), пропорційне зменшення ціни наданої послуги (при наданні стоматологічних послуг вам видалили нерв і поставили пломбу, яка випала на наступний день, ви маєте право повернути гроші за установку пломби ), повне відшкодування матеріального і морального збитку.
В обсяг матеріальних збитків входять втрата заробітку, витрати на лікування, посилене харчування, спеціальний догляд та інше. Моральна шкода виражається у фізичному болю та душевних стражданнях, які пацієнт зазнав у зв’язку з ушкодженням здоров’я. Залежить від глибини, тяжкості і характеру правопорушення. На жаль, у зв’язку з відсутністю чіткого алгоритму розрахунку моральної шкоди, сьогодні він рідко перевищує 3-5 тисяч гривень. Однак є і випадки, коли суд визначає розмір моральної шкоди в розмірі 1.000.000 грн. (судова справа № 761/24076/15-ц зараження дитини ВІЛ-інфекцію при переливанні крові).
При цьому відшкодування як моральної, так і матеріальної шкоди не залежить від того, чи підписаний договір між пацієнтом і лікувальним закладом. У таких випадках відносини регулюється Основами законодавства України про охорону здоров’я та Цивільним кодексом України.
ШЛЯХИ ОТРИМАННЯ КОМПЕНСАЦІЇ
ДОСУДОВЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ.
Добровільний шлях врегулювання конфлікту:
- адміністрація медзакладу визнає свою провину
- погоджується компенсувати витрати і втрати пацієнта
Аргументи на переговорах:
- факт неякісного надання медичної послуги
- репутація клініки і лікаря (розповсюдження через соціальні мережі інформації про неякісну послугу)
- звернення до: активістів та журналістів, “Головного управління Держпродспоживслужби”, місцевого управління охорони здоров’я, “Міністерства охорони здоров’я України”
СУДОВИЙ ВАРІАНТ.
Етапи:
- детальне вивченням судом дотримання затверджених стандартів (протоколів лікування), оформлення і ведення документації пацієнта, призначення судово-медичної експертизи ( судді не володіють спеціальними знаннями в сфері медицини )
- розгляд справи (займає до одного року)
Переваги:
- рішення суду є обов’язковим для виконання
- медичний заклад оплачує судовий збір, судово-медичну(-і) експертизу(-и)
- відшкодовує матеріальну та моральну шкоду
- компенсує витрати на правову допомогу
У разі невиконання пацієнтом медичних приписів або порушує встановлений для нього режим, лікар не несе відповідальність за здоров’я хворого!
Підготовка до переговорів або захисту:
- зберіть докази: медичну документацію, квитанції і чеки про оплату (при цьому оплата благодійного внеску не підтверджує факт надання медичних послуг)
- зберігайте документи які отримали під час отримання послуги/проходження лікування ( чеки про оплату послуг, рецепти, чеки про покупку ліків, експертні висновки, результати діагностичних досліджень )
- отримайте копію вашої амбулаторної картки або іншої первинної медичної документації (оформивши запит до адміністрації медичного закладу)
- зверніться письмово до установи про досудове врегулювання спору (мета: отримати письмове визнання від клініки або письмову відмову з аргументами )
Зверніться за допомогою до адвоката:
- адміністрація відмовляється від будь – якого варіанту вирішення Вашої проблеми
- медзаклад починає маніпулювати фактами та підміняти поняття (зниження Ваших шансів на компенсацію)
- відчуваєте невпевненність у своїх силах
ХОЧЕТЕ отримати КОНСУЛЬТАЦІЮ юриста?
Допоможемо вирішити ВашУ проблемУ
Отримайте безкоштовну консультацію юриста протягом 15 хвилин
ТЕРИТОРІЯ ПОКРИТТЯ
Надаємо юридичні послуги та супровід по Києву та передмісті
На Правому березі: Голосіївський (Деміївка, Голосіїв, Теремки, Феофанія, Чапаєвка), Оболонський (Оболонь, Мінський масив, Петрівка), Печерський (Центр, Печерськ, Липки), Подільський (Поділ, Куренівка, Мостицький масив, Виноградар, Вітряні гори), Святошинський (Святошин , Академмістечко, Борщагівка, Біличі, Новобіличі), Солом’янський (Солом’янка, Чоколівка, Шулявка, Відрадний, Караваєві дачі), Шевченківський райони (Центр, Лук’янівка, Сирець, Нивки, Шулявка, Татарка).
На Лівому березі: Дарницький (Осокорки, Позняки, Харківський масив, Бортничі), Деснянський (Троєщина, Лісовий масив, Биківня), Дніпровський райони (Дарниця, Березняки, Русанівка, Воскресенка, Дарницька (Ленінградська) площа, Соцмісто)
У передмісті Києва: Боярка, Ірпінь, Бровари, Вишгород, Вишневе, Коцюбинське, Бориспіль, Чабани, Гостомель.